Pengertian Experience dan Perannya dalam Dunia Bisnis

Mungkin pengertian experience sudah tidak asing lagi ditelinga Anda. Karena istilah tersebut memang cukup familiar dalam kehidupan sehari – hari. Namun apakah Anda mengetahui apa makna dari istilah tersebut?

Dengan adanya experience ini, maka akan menentukan apakah seseorang akan menggunakan suatu produk atau jasa. Artinya experience menjadi salah satu faktor penentu apakah suatu produk maupun jasa tersebut berkualitas atau justru sebaliknya.

Hal ini tentu juga bisa mempengaruhi minatnya untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain.

Pengertian Experience dan Perannya dalam Dunia Bisnis

Pengertian experience adalah experience diambil dari bahasa Inggris dimana artinya adalah pengalaman. Pengalaman disini cukup luas yaitu bisa berkaitan dengan diri sendiri maupun lingkungan dari orang tersebut. Tidak hanya seputar kehidupan pribadi seseorang saja, melainkan bisa juga berkaitan dengan dunia bisnis.

Jika sudah paham mengenai definisinya, maka berikutnya tentu Anda juga perlu mengetahui tentang perannya. Berikut ini akan kami jelaskan satu – per satu secara detail. Dari penjabaran tersbut tentu Anda sudah memiliki gambaran mengapa bisa familiar dalam kehidupan manusia.

Berikutnya tentu juga akan muncul pertanyaan apa kaitannya dengan pengertian experience digital experience terutama dalam lingkup perusahaan. Sebenarnya dalam sebuah perusahaan tentu akan selalu ada yang namanya interaksi.

Interaksi yang dimaksud terjadi antara perusahaan dengan pelanggan atau customernya. Dimana interaksi ini bisa terjadi melalui beberapa media, seperti sosial media, chat bot, aplikasi dan lain sebagainya.

Lalu apa perannya dalam sebuah dunia bisnis? Secara singkatnya akan memberikan gambaran tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Dengan begitu, maka akan akan lebih mempermudah perusahaan untuk mengevaluasi kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan.

Dengan begitu, maka sudah jelas bahwa pengertian experience serta perannya cukup berpengaruh dalam kehidupan. Khususnya dalam dunia bisnis.

Cara Meningkatkan Bisnis Melalui Customer Experience

Jika melihat penjabaran diatas, maka bisa disimpulkan bahwa dalam sebuah perusahaan perlu adanya berbagai strategi untuk mengukur kepuasan pelanggan. Tujuannya tentu adalah menciptakan sebuah produk atau jasa yang berkualitas.

Sehingga keberadaannya akan disambut hangat oleh konsumen secara berkelanjutan. Mengenai pengertian experience sendiri bisa dikatakan sebagai bentuk ekspresi kepuasan setelah menggunakan atau menilai. Sehingga agar bisnis bisa terus eksis dan mampu bersaing tentu harus diterapkan berbagai hal yaitu:

1. Meningkatkan Chatbot

Semua customer tentu ada kalanya ingin menyampaikan pertanyaan atau komplain ketika membeli dan menggunakan suatu produk dan jasa. Jika respon lambat, tentu akan mengurangi tingkat kepuasan. Untuk itu perlu adanya chatbot sebagai salah satu upaya agar customer tetap mendapatkan respon cepat untuk setiap pertanyaan maupun keluhan yang diajukan.

2. Perlindungan Terhadap Data Customer

Dunia digital membuat data diri menjadi cukup rawan. Untuk itu sebagai perusahaan yang menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan tentu juga harus menawarkan keamanan privasi data pelanggan Anda tersebut.

Tujuannya agar pelanggan tetap merasa aman dengan data – data yang dimiliki sehingga bisa terus berlangganan menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan tersebut.

3. Penyediaan Cloud

Saat ini fitur cloud atau awan sangat penting. Karena umumnya penilaian suatu produk atau jasa khususnya yang berkaitan dengan dunia digital akan merujuk pada fitur cloud ini.

Hal ini sangat wajar karena menyimpan data secara manual tentu membutuhkan storage yang tidak sedikit, sehingga dengan adanya fitur cloud ini maka akan memudahkan user untuk menyimpan file atau data dengan lebih mudah.

4. Adanya Fitur Penelusuran Suara

Cara meningkatkan bisnis melalui experience customer experience terakhir yaitu mengenai adanya fitur penelusuran suara. Karena disadari atau tidak, banyak smartphone user yang sering menggunakan fitur tersebut karena dirasa lebih cepat dan praktis ketika ingin mencari sebuah data atau informasi.

Jika melihat beberapa penjelasan diatas, maka bisa dikatakan bahwa dalam dunia bisnis terutama yang sudah memanfaatkan teknologi modern, perlu menerapkan berbagai tips untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan. Sehingga pengertian experience bisa dikategorikan sebagai upaya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan tersebut.